Köpvillkor

Allmänna villkor

D.O. Design Only följer Konsumentköplagen och Distansavtalslagen. För att få handla på design-only.se måste man vara över 18 år.

Avtal ingås endast på svenska och vi levererar endast inom Sverige.

Frakt

3-5 ARBETSDAGAR LEVERANS*
5-10 ARBETSDAGAR LEVERANS PÅ REA-/KAMPANJVAROR
FRI FRAKT VID KÖP ÖVER 800 KR
VID KÖP UNDER 800 KR TILLKOMMER EN FRAKT PÅ 59 KR
RETURFRAKT TILLKOMMER PÅ 49 KR
FRIA BYTEN

Det är fri frakt om du köper över 800 kr eller om du väljer att hämta ditt paket i vår butik på Fredsgatan. Om du gör en beställning under 800 kr tillkommer en fraktavgift på 59 kr.

Rabattkoder, bonuscheckar och rabatterbjudanden gäller ej på eventuella frakt-kostnader som tillkommer på en order/beställning. Tänk på att det alltid är gratis att hämta ut i butik på Fredsgatan vilket vi uppmuntrar er att göra då detta är det absolut bästa alternativet för miljön.

Returfrakt
Det är kostnadsfritt att returnera en vara/varor i alla våra fysiska butiker. Väljer du att returnera per postombud tillkommer det en returavgift på 49 kr. Varor med "lokal upphämtning" går enbart att returnera på Fredsgatan där varan hämtades upp.

Köp
Vid beställning av varor på design-only.se träffas avtal om köp när kunden (du) till uppgiven e-postadress fått en bekräftelse på beställningen (orderbekräftelse). Om ordern innehåller uppenbara fel kan D.O. Design Only (vi) i efterhand makulera eller justera ordern. I dessa fall kontaktar vi dig. Observera att varor som lagts i varukorgen inte är reserverade. Reservation görs först vid genomfört köp.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i efterhand. Det kan exempelvis gälla fel priser eller felskrivningar. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du naturligtvis rätt att avbeställa din order utan kostnad och få dina pengar återbetalade.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om det visar sig att en vara är slut i lager eller vid andra tekniska problem. Om du inte är nöjd med vår korrigering kan du naturligtvis avbeställa din order utan kostnad och få dina pengar återbetalade.

Sortiment
D.O. Design Only reserverar sig för eventuella tryckfel i texter på denna webbsida. Vi ger heller ingen garanti att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende. D.O. Design Only förbehåller sig rätten att justera priser och eventuella prisfel.

Priser
Moms på 25 % ingår i alla priser.

Betalning
Alla betalningar administreras av Klarna. Välj mellan betalsätten faktura, konto (månadsfaktura) och kortbetalning.

Faktura och konto
Välj faktura eller konto om du vill få hem dina varor och i lugn och ro prova dem innan du betalar. Fakturan kommer till den e-postadress du uppger vid beställningstillfället. Du väljer själv om du vill betala inom 14 dagar (faktura) eller dela upp betalningen (konto). Väljer du konto kommer en samlad faktura vid månadens slut. För mer info om Klarna och fakturor, ring Klarna kundservice: 08 – 120 120 10.

Kortbetalning
Vi accepterar Visa, Mastercard och American Express. Personuppgifterna skyddas och hanteras enligt bestämmelser i PUL.

Presentkort
Om du vill betala med ditt presentkort online så ber vi dig kontakta oss på kundsupport@design-only.se med ditt presentkortsnummer så ska vi hjälpa dig så att just ditt presentkort fungerar online.

Leveransinformation

Leveranstid
Alla beställningar med post leveraras med DHL och finns normalt att hämta ut på ditt närmaste utlämningsställe 3-5 arbetsdagar efter att du lagt beställningen. Under perioder med extra högt tryck, exempelvis under reor och kampanjer samt under industrisemestern, kan leveranstiden komma att påverkas och bli 5-10 vardagar. Avvikelser och förseningar på upp till 3 dagar utöver den normala leveranstiden kan förekomma. I de fall förseningar uppkommer på grund av oss kontaktar vi dig. Vid eventuell försening har du rätt att häva köpet om du inte godkänner ny föreslagen leveranstid. Har du betalat produkterna i förskott återbetalar vi dina pengar inom 14 dagar.

Utlämningsställen
Din beställning levereras till det närmaste utlämningsstället baserat på din bostadsadress. För att hämta ut paketet krävs giltig legitimation. Du får avisering via sms och/eller e-post med hämtningsinformation. Paketet hålls på utlämningsstället i 14 dagar, och en avgift på 200 kr debiteras för ej uthämtade paket. Vid hämtning, vänligen kontrollera försändelsens integritet. Om skada eller felaktighet uppstår, vänligen kontakta kundtjänst på kundsupport@design-only.se. Felaktig stavning av namn eller adress vid beställning kan orsaka problem vid hämtning. Eventuell korrigering av stavfel kan medföra en avgift från DHL, som i sin tur debiteras kunden.

Ångerrätt och byten
Vår förhoppning är förstås att du alltid ska bli nöjd med dina inköp men om du av någon anledning ändå inte skulle bli helt nöjd vill vi gärna hjälpa till.

Observera att vid en retur måste varan vara oanvänd och ha kvar alla produkttaggar för att godkännas som retur. För underkläder och strumpor gäller ånger- och bytesrätten endast om plomberingen är intakt. När du packar din returorder är det viktigt att varorna förpackas på rätt sätt. Packa ner varorna i de plastförpackningarna som varorna kommit i för att minimera risken för skador på plaggen vid leverans. Du kan enkelt använda vår bifogade retursedel

Observera att om varan har använts, tvättats, skadats, ändrats eller saknar etiketter, kan vi enligt lag behöva ta ut en avgift för värdeminskning.

Byte eller retur i butik (inga avgifter tillkommer)
Det går att returnera varor som är köpta online i alla våra butiker. Beställd och oanvänd vara kan bytas och returneras inom 14 dagar (7 dagars öppetköp vid köp i butik) efter att varan är uthämtad eller mottagen. Vid byten i butik tar du med varan, din orderbekräftelse samt legitimation till butiken, där får du hjälp av vår personal.

Har du köpt varan i någon av våra butiker kan du inte returnera den online.

Har du betalat med faktura i webbshopen och du väljer att göra ett byte till en billigare vara i en DesignOnlybutik får du pengarna tillbaka på det kontokort du väljer att använda i kassan i butiken. Du måste därför alltid betala fakturan du fått, då det är Klarna som har hand om fakturorna. I butiken behöver du förutom orderbekräftelsen även visa upp legitimation.
Eventuell rabatt använd på returnerad vara är förbrukad och flyttas ej över till annan vara.

Byte via webbshoppen (inga avgifter tillkommer)
Beställd och oanvänd vara kan bytas inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen.
Om du vill byta några av varorna du beställt via webbshoppen fyller du i returblanketten som följer med i paketet. Förslut sedan emballaget ordentligt och klistra på den bifogade returfraktetiketten. Därefter lämnar du in paketet på valfritt DHL-ombud, sök här för lista över DHL-ombud. Om du byter mot andra varor står vi för returfrakt och fraktkostnaden för dina nya varor.

För att byta en vara, skicka in den välemballerade varan till:

D.O. Design Only (D.O. Retail AB)
Fredsgatan 3
411 07 Göteborg
Sverige

Retur via webbshoppen (tillkommer 49 kr i returfrakt)
Beställd och oanvänd vara kan returneras inom 14 dagar efter att varan är uthämtad eller mottagen.
Fyll noggrant i all information på retursedeln och lägg i paketet. Använd gärna originalemballaget, se till att försluta förpackningen ordentligt och sätt på den bifogade returfraktetiketten. Därefter lämnar du in paketet på valfritt DHL-ombud, s ök här för lista över DHL-ombud. När du returnerar en vara debiteras du en kostnad på 49 kronor, avgiften regleras i efterhand. Har du några frågor gällande din retur, kontakta D.O. Design Onlys kundsupport.
Så snart din retur blivit administrerad får du en bekräftelse via mail. Vi arbetar så snabbt vi kan med att administrera din återbetalning som ska ske senast 14 dagar från att vi mottagit varan. Så fort vi har möjlighet uppdaterar vi din faktura så att du snabbt och enkelt ska veta hur mycket du eventuellt ska betala. En uppdaterad faktura skickas då till den e-postadress som angavs vid köpet.

För att returnera en vara, skicka in den välemballerade varan till:

D.O. Design Only (D.O. Retail AB)
Fredsgatan 3
411 07 Göteborg
Sverige

Kom ihåg! Har du köpt varan i någon av våra butiker går det inte att returnera den online.

Retur av kampanjvara
Vid retur av minst en vara vid flerköps-kampanjer (till exempel 3-för-2) gäller följande:

Om du returnerar den vara/de varor som du fått på köpet sker ingen återbetalning av pengar.
Om du returnerar en eller flera av de varor du betalt för sker återbetalning så att du betalar för de produkter du väljer att behålla.

Reklamationer
D.O. Design Only arbetar bara med noggrant utvalda varumärken och varje produkt ses över innan den skickas. Vår förhoppning och målsättning är att alla varor som skickas ska vara av hög kvalitet och motsvara dina förväntningar.
Skulle du av någon anledning ändå få en defekt, fel levererad vara eller om det är något annat som avviker från din beställning, kontakta D.O. Design Onlys kundtjänst så snart felet upptäcks. Du som konsument har rätt att reklamera en felaktig vara inom 3 år efter inköpsdatumet, inom rimlig tid efter att felet upptäcks. Vid reklamation: Skriv orsaken till reklamationen och använd den bifogade retursedeln som kommer i paketet. Vi står självklart för returfrakten förutsatt att det är en godkänd reklamation. Vi följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Självklart kan du också reklamera varan i någon av våra butiker, vilket vi rekommenderar dig att göra då processen kommer att gå avsevärt mycket snabbare.
Tänk på att du måste ha med dig orderbekräftelsen (som du fick med leveransen) till butiken när du reklamerar varan.
Har du köpt varan i någon av våra butiker kan du inte reklamera den online.

Exempel på godkända reklamationer:
* Logotype saknas/sitter snett etc.
* Söm saknas/ficka är igensydd etc.
* Blixtlåset fungerar inte och anledningen är inte normalt slitage.

Exempel på "fel" som inte behöver vara en reklamation:
* Hål i ärmhålor eller kragen orsakade av att man "slitit" av sig tröjan.
* Noppor på ullplagg, noppor är naturligt och det är näst intill ofrånkomligt att ullplagg inte noppar, ett tips är att plocka bort dem med handen eller en klädborste. Noppor är överflödiga ulltrådar som samlar ihop sig och bildar klumpar.
* Slitna jeans i grenen orsakas av normalt slitage och behöver inte vara grund för reklamation.
En godkänd reklamation betyder inte per automatik att du blir av med plagget och får pengarna tillbaka. I första steget gör vi alltid vårt bästa för att åtgärda felet. Om detta inte är möjligt försöker vi ersätta dig med ett liknande plagg om liknande plagg finns, i tredje hand återbetalar vi dig beloppet.

Eventuell tvist ska lösas av antingen Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i Sverige eller European Commission Online Dispute Resolution (EU ODR).
ARN: https://www.arn.se/
Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
EU ODR: https://ec.europa.eu/odr

Outlösta paket
För paket som inte blir utlösta debiteras en avgift på 200 kronor för hanteringskostnader. Det gäller expediering, packning, emballage, frakt, returfrakt samt returbehandling.